日前，江苏省东海县城管局召开会议，贯彻落实县委、县政府信访工作会议精神，深入推进“我为群众办实事”实践活动。在开展信访办理工作中，以“维护社会稳定、助力文明创建、提升居民幸福指数”为出发点，关口前移，高效处置化解群众反映信访各类问题。根据县信访工作会议精神，局班子领导成员高度重视，制订工作方案，变上访为下访，化解矛盾面对面，躬身解忧零距离，把难点热点问题解决在萌芽状态。今年以来，该局共受理各类信访案件24件，处理阳光系统转办件21件，接待来访16批93余人次；办结12345投诉件3件。各类投诉按时查处反馈率均达到100％。信访件涉及违法建设、市容环境卫生问题、公共区域卫生、占道经营等相关问题。在日常工作中，能够积极向群众宣传信访政策，引导群众依法、理性表达诉求，避免发生越级上访和非法上访。通过加强案件督办和跟踪反馈，信访案件处理效率明显提升，为维护东海县创建美丽城市营造和谐氛围。

排查矛盾纠纷。该局组织开展信访突出问题和重复信访案件专项治理活动，进一步深化对信访工作的重要性，把信访工作列入工作日程，作为重要内容切实抓紧抓好。与此同时，组织人员深入一线排查矛盾纠纷，结合城管工作实际情况制定活动实施方案，迅速组织开展信访突出问题和重复信访案件专项治理活动。与此同时，采取集中解决信访问题，重点化解重复信访案件，建立完善纵横一体的信访信息收集机制，充分调动各信访维稳人员工作的积极性，及时排查城管系统不稳定因素和安全隐患。信访科室人员定期对各类信访信息进行分类整理，并做好与各分包责任人的对接，做到早发现、早报告、早控制、早化解。

抓实应急预案。该局成立信访维稳工作领导小组，一把手任组长。同时细化敏感时期、突发事件、重大群体性事件等具体应急预案，及早做好防范措施，一旦发生重大事件，确保及时启动、妥善处理。信访部门在结合日常工作化解矛盾、解决群众实际问题的同时，坚持思想疏导工作贯穿案件查处的全过程，坚持群众观点，特别是在执法方面真诚面对群众，带着感情做群众的思想工作，对生活困难人员，给予救助。对那些群众反映有道理或部分有理的，依据政策给予解决；对限于当前条件难以解决的问题，通过细致的思想工作征得上访人理解；对过高要求的给予说服教育，使其停访息诉，维护了城市管理工作有序开展。

立足实际化解。加大管理力度，热难点问题得到进一步解决。城管执法工作直接关系民生，城市管理中的热点难点问题往往就是群众投诉的焦点，为进一步加大重复投诉的处理力度，信访部门将重复信访投诉作为信访工作的重点来抓。通过采取一系列行之有效的措施，及时预防、提前介入，有效实行重点人员领导包案制，“一对一”落实重点人员教育管控措施，耐心细致做好思想疏导工作。加强对重点人员的思想工作和生活关爱，通过法律援助、困难帮扶、政策解答、教育引导等多种途径，确保重点人员反映的问题得到进一步妥善解决，既推进了信访工作取得成效，又助力东海美丽城市创建。