江苏省东海县城管局坚持“城”心为民，以管理促服务、服务暖民心，不断提升队伍形象。在日常城市管理工作中，以服务、劝导、宣传、教育、规范等手段为主，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，让执法人员由“执法者”成为“服务者”的身份，进一步规范城市管理执法程序，使城市管理更加高效、更受认可。全力“管”好市容秩序，持续优化城市环境，不断提升人民满意度管理+服务，温暖一座城。

打造农副产品销售“城暖巷”。东海县是农业经济大县，境内农副产品品种多、质量好，不少年纪较大和生产规模较小的农户在逢集之余，便会选择到县城走街串巷兜售农副产品以增加收入，特别是在蔬果大量上市的季节，占道经营、乱丢垃圾等投诉居高不下，一定程度上加大了城市管理的难度。对此，该局在执法整治管理期间，抓管理、重服务，协调相关部门在城区果园巷、干休巷、徐海路广场、水晶公园等地设置5个便民疏导点，设置便民摊位1200余个，为流动摊贩提供便利的经营场所，同时也方便了周边居民生活所需，达到市容环境整治的预期效果，解决农户的售卖需求，有效缓解了市容管理压力。与此同时，市容执法管理人员通过民意调查、现场走访总结归纳了服务对象的合理需求。该局在双湖市场北侧、果园路海陵路市场南侧两处便民售卖点设置了简易遮阳雨棚、靠墙座椅等基础设施，解决农户的售卖需求，有效缓解市容管理压力。

打造景区游客服务“城暖站”。西双湖景区为国家4A级景区，接待游客和商家规模巨大，良好的景区环境，秩序显得尤其重要。为给远道而来的贵宾提供宾至如归的优质旅游体验，东海县城管局结合优化营商环境的相关要求，打造一流城市管理服务品牌目标，分别派驻了执法中队进驻西双湖景区城暖游客服务驿站和中国东海水晶旅游区，协助景区进行秩序维护和开展志愿服务，为旅游景区发展助力。去年7月初，在县西双湖城暖游客驿站，两名游客带着一名小男孩来到城暖驿站求助： 这名男孩大约4～5岁，由于迷路走失找不到妈妈。在城暖驿站值班的城管队员潘美华等三人，与两名游客一同将小男孩带到城暖驿站里。他们一边安抚这名儿童，一边寻找宝妈。时间不长，小男孩的母亲刘女士非常焦急来到城暖驿站前：“自己只接听了一个电话时间 ，回头看孩子就不见了”。刘女士见到孩子在城暖驿站内有人看护着，当时非常感动的流下了眼泪。后来，刘女士用微信告诉城暖驿站值班人员：“想想都后怕，因那边靠近湖水， 孩子又小，一旦发生意外，后果不堪设想”。

打造便民为民“城心帮”。随着城市化进程的加快，各类服务行业层出不穷，尤其是各类零散工在城区很多路段都存在无序揽活情况，工种信息牌更是五花八门的放置在街道两侧，不仅影响了城市市容秩序，还造成了劳务人员在主次干道人员扎堆抢活的安全隐患。为有效解决此类安全隐患和市容秩序混乱的问题，我局在深入调研后与县人力资源和社会保障局进行研讨，决定在水晶公园西门北侧试点设立便民零工市场。该市场设置用工人员休息站、零工信息专栏，研发“城心帮”便民服务小程序，全天提供涉及市容管理方面的便民服务，由专人负责梳理、交办和回复服务对象诉求，并免费发布劳务信息，市民通过印有劳务人员姓名、从事工种、联系方式信息卡，可以自由选择所需的劳务人员，务工人员在家就能接到工作订单，既服务了广大劳务人员，也为有用工需求的市民提供了便利，周边城市市容环境卫生秩序也更加整洁有序。进一步方便广大市民日常需求，也为零散务工人员提供更加便捷的服务。